IT-ympäristön modernisointi tukemassa kasvua ja asiantuntijatyötä
Midagon on pohjoismainen, riippumaton konsultointiyritys, joka keskittyy vaativiin liiketoiminnan ja IT:n transformaatioihin. Yritys yhdistää kokeneet asiantuntijat, toimivat menetelmät ja vahvan prosessiosaamisen, jotta asiakkaat voivat toteuttaa monimutkaisiakin muutoksia hallitusti ja tehokkaasti.
Riippumaton konsulttiyhtiö, jossa IT tukee vaativaa muutostyötä
Asiakas: Midagon
Yhteistyö alkoi: keväällä 2022
Lähtötilanne: Aiempi ulkoistettu IT-malli oli hankala hallita; vastuut epäselviä, monitasoinen tukimalli hidasti arkea ja vei aikaa palvelun kehittämiseltä. Kasvu ja projektimäärien lisääntyminen korostivat tarvetta hallitulle, tietoturvalliselle ja joustavalle IT-ympäristölle ilman omien resurssien kasvattamista
Ratkaisu: Vetonaulan tuottama selkeä ja joustava IT-palvelukokonaisuus: loppukäyttäjätuki, laitehallinta, tietoturvan kehittäminen ja Microsoft 365 ‑ympäristön hallinta, oma IT Manager ‑malli ja kehitystyöhön soveltuva yhteistyötapa.
Tulokset: Toimintavarma ja tietoturvallinen IT-ympäristö, sujuvampi arki asiantuntijoille, vähemmän häiriöitä ja selkeämmät prosessit. Midagon pystyy keskittymään ydintyöhönsä ja vaativiin asiakasprojekteihin ilman merkittävää sisäistä IT-kuormaa.
Kumppanin valinta ja lähtötilanne
Midagonilla oli entuudestaan ulkoistettu IT-kumppani, mutta silloinen yhteistyömalli osoittautui hankalaksi hallita. Tunnistettuja haasteita olivat muun muassa:
- Vastuunkannon epäselkeys: Palveluntarjoajan vastuualueet eivät olleet riittävän selkeästi määriteltyjä, mikä johti hitaaseen reagointiin ja epäselvyyksiin ongelmatilanteiden ratkaisemisessa.
- Monitasoinen tukipalvelu: Tukiprosessi oli rakennettu useamman tason varaan, mikä myös teki ongelmanratkaisusta hidasta ja monimutkaista. Loppukäyttäjien näkökulmasta palvelun rakenne oli vaikeasti hahmotettavissa ja asioiminen sekavaa.
Palvelukokonaisuuden kehittämisen haasteet: Arjen operatiiviset tehtävät veivät suurimman osan resursseista, eikä palvelun kehittämiselle tai prosessien parantamiselle jäänyt riittävästi aikaa. Tämä hidasti kehitystyötä ja heikensi mahdollisuuksia vastata liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin.
“Ensi kosketus Vetonaulaan syntyi syksyllä 2021, kun heidän myyntipäällikkönsä otti yhteyttä ja esitti poikkeuksellisen hyvin rakennetun hissipuheen. Viesti herätti kiinnostuksen ja keväällä 2022, kun järjestimme laajan IT-palveluiden kilpailutuksen, Vetonaula valittiin kumppaniksi kokonaisratkaisun selkeyden ja toimivan etenemismallin perusteella”, kertoo Midagon Groupin tietohallintojohtaja Marko Niskanen.
Palvelut ja yhteistyön sujuvuus
Vetonaula vastaa laajasti Midagonin IT-palveluista:
Vetonaulan kokeneet asiantuntijat ratkaisevat ongelmat viipymättä arkisin 8-17 suomeksi ja englanniksi.
Oma IT-manageri varmistaa, että palvelukokonaisuus vastaa jatkuvasti tarpeisiin ja toimii tulkkina liiketoiminnan tarpeiden ja tekniikan välillä. IT-manageri sparraa IT:n kehittämisessä olemalla tarvittaessa mukana kaikissa yrityksen IT-hankkeissa.
Vetonaula huolehtii työasemien ja laitteiden toimitukset, asennukset, ylläpidon ja kierrätyksen.
Vetonaula ylläpitää ja kehittää Microsoft 365 -ympäristöä ja tietoturvaa.
Vetonaula auttaa lisenssien optimoinnissa ja hallinnassa.
Vetonaula huolehtii liiketoiminnan jatkuvuudesta varmistuspalveluidensa avulla.
Niskasen mukaan yhteistyö Vetonaulan IT-managereiden kanssa on sujuvaa, sillä Vetonaula mukauttaa toimintatapansa organisaation tarpeisiin ja työskentelykulttuuriin. ”Asioita käsitellään sekä tekniseltä että liiketoiminnalliselta kannalta ja tulevaisuutta tarkastellaan erilaisten skenaarioiden kautta. Vetonaula on panostanut selkeään vaiheistukseen ja hallittuun etenemiseen, ja tarvittaessa mukaan on kutsuttu arkkitehti ja järjestelmäasiantuntija tuomaan lisää näkökulmia ja konkretiaa keskusteluihin.”
Aiemmat ulkoistettuihin IT-palveluihin liittyneet haasteet ovat vähentyneet selvästi Vetonaulan kumppanuuden myötä. Tämä on sujuvoittanut Midagonin arkea ja vähentänyt häiriöitä. Myös käyttäjäpalautteessa Vetonaulan palvelua on kuvattu ystävälliseksi ja asiantuntevaksi, mikä vahvistaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Joustavuus ja tehokkuus
Vetonaula on joustavasti muokannut palveluprosessiaan vastaamaan Midagonin omaan palvelulupaukseen henkilöstölleen. Esimerkiksi laitevian sattuessa työ ei keskeydy, vaan työntekijälle toimitetaan nopeasti varakone, jolloin työ voi jatkua ilman keskeytyksiä. Lisäksi yhteistyön puitteissa on sovittu selkeistä prosesseista, jotka parantavat tehokkuutta ja vähentävät tietopuutteita työpyynnöissä.
Vetonaulan toimintamallissa ei keskitytä pelkästään yksittäisten ongelmien nopeaan reagointiin, vaan tavoitteena on aina löytää ja poistaa juurisyyt. Näin ehkäistään toistuvat häiriöt ja varmistetaan palvelun laadun kehitys. Vetonaulan panos on ollut ratkaiseva tehokkaan ja luotettavan IT-ympäristön rakentamisessa pienillä sisäisillä resursseilla.
Sopimusvaiheen ja yhteistyön sujuvuus
Jo sopimusvaiheessa alkanut positiivinen yhteistyö on jatkunut käytännön toiminnassa. Vetonaulan sopimuspohja on selkeä ja tiivis, mikä poikkeaa alan pitkistä ja monimutkaisista sopimusrakenteista. Tämä helpottaa kustannustason arviointia ja tekee palveluiden pyörittämisestä läpinäkyvää. Kilpailutuksen yhteydessä muiden toimittajien sopimuspohjissa oli vaikea saada selvää esimerkiksi HelpDeskin kuukausikustannuksista. Vetonaulalla kuukausikustannus on kiinteä.
Vetonaulan vahvuutena on suoraviivainen kommunikaatio. Asiantuntijat ovat helposti tavoitettavissa ja keskustelut ovat aina ratkaisukeskeisiä. Palveluprosessia on voitu yhdessä kehittää asiakkaan tarpeisiin sopivaksi, eikä toimintaa ole tarvinnut mukauttaa IT-kumppanin jäykkään malliin. Tämä mahdollistaa aidosti toimivan ja molempia osapuolia hyödyttävän yhteistyön.
”Vetonaula soveltuu erityisesti yrityksille, jotka kehittävät toimintaansa aktiivisesti ja osallistuvat itsekin prosessien kehittämiseen, erityisesti silloin kun tavoitteena on korkea palvelutaso. Organisaatioille, jotka etsivät täysin standardoitua mallia valmiine ohjedekkeineen, videoineen ja monikielisine itsepalveluportaaleineen, Vetonaula ei välttämättä ole oikea valinta. Palvelun tuottaminen Suomessa on arvostettu ominaisuus”, Niskanen summaa.
Midagon Group
Midagon Group on pohjoismainen, riippumaton konsultointiyritys, joka keskittyy vaativiin liiketoiminnan ja IT:n transformaatioihin. Yritys yhdistää kokeneet asiantuntijat, toimivat menetelmät ja vahvan prosessiosaamisen, jotta asiakkaat voivat toteuttaa monimutkaisiakin muutoksia hallitusti ja tehokkaasti.
Lisää asiakastarinoita
Ota yhteyttä – Olemme täällä sinua varten!
Meille on tärkeää olla helposti lähestyttävä ja ihmisläheinen kumppani, joka kuuntelee ja ymmärtää tarpeesi. Haluamme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua ja olla luotettava kumppani, johon voit aina turvautua. Olipa kyseessä pieni kysymys tai suuri projekti, olemme valmiina auttamaan sinua tehokkaasti ja asiantuntevasti.
