Helpdesk ja etätuki
Helpdesk ja etätuki on aina valmiina ratkomaan ongelmianne välittömästi. 90 % tukipyynnöistä ratkeaa ensimmäisellä yhteydenotolla ja melkein aina etänä. Keskimäärinen puhelimeen vastausaika on noin 8 sekuntia!
Nopea apu samasta numerosta
Kaikki IT-asioihin liittyvät ongelmat ratkeavat saman numeron kautta. Lupaamme avun nopeasti ja helposti – puheluihin vastataan keskimäärin alle 15 sekunnissa.
Suurin osa tukipyynnöistä saadaan ratkaistua ensimmäisellä yhteydenotolla ja lähes kaikki etäyhteydellä. Saat käyttöösi kokeneen asiantuntijatiimin, joka palvelee suomeksi ja englanniksi, tarvittaessa vuoden jokaisena päivänä 24/7. Helpdeskin rajoitukseton käyttö sisältyy aina palveluumme.
Näin helpdeskimme auttaa
Läpinäkyvää ja luotettavaa
Jätä palvelupyyntöt puhelimitse, sähköpostilla, pikaviestinä tai Live-palvelumme kautta. Kirjaamme sen aina helpdesk-järjestelmäämme, jonka raportit ovat käytettävissänne. Reaaliaikainen laite-, palvelu-, ja ohjelmistorekisteri auttavat vian ja sen laajuuden selvittämisessä sekä määrittämisessä ja ongelman nopeassa ratkaisussa.
Ammattitaitoa ja palvelua
Saat ammattitaitoisen avun heti ensimmäisellä yhteydenotolla ja ratkaisemme ongelmasi tai palvelupyyntösi etäyhteyden avulla. Hyödynnämme ITIL-prosessikehystä ja palvelu on toteutettu yhden yhteyspisteen mallilla (Single Point of Contact, SPOC), eli voit olla meihin yhteydessä kaikissa IT-asioissasi – me etsimme avun oikeasta paikasta. Palveluun voidaan liittää myös omien sovelluksienne pääkäyttäjä töitä tai ylläpitoa.
Autamme myös kun kaikki toimii
Ohjelmistojen ja palveluiden jatkuva kehitys vaatii meiltä kaikilta ajoittain uuden oppimista. Koulutuspalvelumme, Microsoft Certified Trainer, Milla Järven opastuksella, tukevat helpdeskin toimintaa ja auttavat parhaiden työtapojen valinnassa. Auttamme, opastamme ja koulutamme mielellämme myös, vaikka teillä olisi kaikki kunnossa.
